Вопрос ответ

Вы можете активировать промокоды от суммы заказа: СУММА5 и СУММА10 (при заказе от 5000 рублей и 10000 рублей), а также промокод ПОДАРОК (при покупке от 6000 рублей). Если у вас есть другой промокод на скидку, то активируйте его в специальном поле в корзине. Промокоды на скидку не суммируются. Одновременно можно применить промокод на скидку и промокод на подарок (если товары и сумма заказа отвечают условиям Акций на сайте). Текущие акции интернет-магазина: https://posudataller.ru/stock/

Если у вас не активируется промокод, то укажите в комментарии к заказу, что вам нужна помощь при активации промокода и завершите оформление заказа (не оплачивайте заказ на сайте). При обработке вашего заказа менеджер свяжется с вами в мессенджере WhatsApp, чтобы помочь. Обращаем внимание, что промокоды на скидку не суммируются и не применяются на товары, которые участвуют в Акции и Распродаже.

Бесплатная доставка возможна при заказе от 2000 р. Рекомендуем выбирать доставку в пункты выдачи СДЭК (обычно это быстрее, чем курьерская доставка или Почта). Доставка может быть платная при её стоимости более 15% от суммы заказа (обычно это дальние регионы или малонаселенные пункты). Доставка автоматически рассчитывается при оформлении заказа.

Да, на стадии оформления заказа можно указать в комментарии подходящий день для доставки и промежуток времени. Мы укажем эти данные для Транспортной компании. Обращаем внимание, что транспортная компания может изменить день и время доставки в зависимости от загруженности курьеров, выходных и праздничных дней.

Ориентировочные сроки доставки вы можете увидеть при оформления заказа, когда выберете вариант доставки. Сроки доставки могут меняться в связи с загруженностью, выходными днями и праздниками у транспортной компании и офиса интернет-магазина.

Письмо о заказе и письмо с трек-номером поступает на электронную почту, на которую был оформлен заказ. Если таких писем не нашли, то проверьте папку Спам. Если в Спаме нет писем, то свяжитесь с нами через чат на сайте или чат WhatsApp +7 921 945-20-65.

Нет, заказы интернет-магазина не выдаются с центрального склада в Петербурге. Оформите заказ на сайте интернет-магазина с доставкой до ПВЗ СДЭК или курьерской доставкой до адреса в Петербурге (при сумме заказа от 2000 рублей доставка будет бесплатной). Ориентировочные сроки доставки 2-3 дня (возможна оплата при получении после осмотра товара).

Если товара нет в наличии, то вы можете найти его через артикул с помощью строки поиска. У товара будет доступна опция "Подписаться". Вы можете оформить подписку-оповещение на товар. Когда товар появится в наличии, то вам на электронную почту придет соответствующее письмо.

Если на сайте товар располагается в разделе Архив со статусом "Снято с производства", то скорее всего позиция больше не будет доступна для заказа. Рассмотрите другие доступные варианты посуды.

К сожалению, у нас нет информации по наличию товаров в городах. Фирменных офлайн магазинов по России нет. Можете оформить заказ в официальном интернет-магазине TalleR c доставкой до вашего города и оплатой при получении.

Если вы оплатили заказ и обнаружили повреждение/дефект товара уже дома, то направьте запрос на электронную почту info@posudataller.ru с указанием номера заказа и наименованием товара, опишите проблему и приложите фото. После вашу заявку мы перенаправим в отдел гарантии на рассмотрение и позже предоставим ответ. Если вы оплатили заказ, но при осмотре дома поняли, что товар вам не подходит (по цвету, размеру и т.д.) и вы хотите его вернуть, то направьте запрос на электронную почту info@posudataller.ru с указанием номера заказа и наименованием товара. После мы вышлем вам инструкцию по возврату товара надлежащего качества. Чтобы предупредить такие ситуации рекомендуем осматривать товар при получении до оплаты (если ваш заказ с оплатой при получении). Осмотреть товар до оплаты можно в пункте выдачи, при курьере и в почтовом отделении. Если после осмотра товар вас не устроил, то можно оформить возврат на месте.

Не паниковать! Гарантия на посуду бренда TalleR составляет 2 года. При гарантийном случае необходимо направить заявку на электронный адрес info@posudataller.ru с указанием номера заказа в интернет-магазине TalleR (или контактными данными, на которые оформляли заказ), опишите подробно проблему и приложите фото. После рассмотрения заявки отделом гарантии вам предложат варианты решения проблемы. Срок рассмотрения заявки может занимать несколько рабочих дней.

Получить комплектующие детали для посуды можно только через гарантийный отдел. Необходимо направить заявку на электронный адрес info@posudataller.ru с указанием места покупки товара, описанием проблемы и фото. После рассмотрения заявки отделом гарантии вам предложат варианты решения проблемы. Срок рассмотрения заявки может занимать несколько рабочих дней.

Если вы купили посуду на Wildberries, Ozon или Яндекс.Маркет и других маркетплейсах и при первом осмотре обнаружили брак, то обратитесь в поддержку маркетплейса для получения дальнейших инструкций по возврату товара. Если вы заметили брак после использования товара, то вы также можете обратиться в поддержку маркетплейса или направить заявку на электронный адрес info@posudataller.ru с указанием места и даты покупки товара, описанием проблемы и фото. Ваша заявка будет перенаправлена в отдел гарантии. Срок рассмотрения заявки может занимать несколько рабочих дней.

Если вы купили посуду в магазинах партнеров компании TalleR и при первом осмотре обнаружили брак, то обратитесь по месту покупки для получения дальнейших инструкций по возврату товара. Если вы заметили брак после использования товара, то вы также можете обратиться по месту покупки для рассмотрения брака или направить заявку на электронный адрес info@posudataller.ru с указанием места и даты покупки товара, описанием проблемы и фото. Ваша заявка будет перенаправлена в отдел гарантии. Срок рассмотрения заявки может занимать несколько рабочих дней.